【初心者必見】メールマーケティングの基礎知識から企業事例までを徹底解説!

2024年12月12日

【初心者必見】メールマーケティングの基礎知識から企業事例までを徹底解説!

「ホームページへのアクセスを増やしたいけど、どうすればいいんだろう…」「広告費はなるべく抑えたいけど、効果的な集客方法はないかな…」「顧客ともっと繋がりを作りたいけど、良い方法はないだろうか…」そんな悩みをお持ちのあなたへ。

メールマーケティングは、これらの悩みを解決する糸口になるかもしれません。

メールマーケティングとは、顧客にメールを配信することで、商品やサービスの宣伝、キャンペーンの告知、顧客との関係構築などを行うマーケティング手法です。

近年、デジタルマーケティングが主流となる中で、改めてその効果が見直されています。

そこで今回は、メールマーケティングの基本知識から、具体的な活用方法、そして成功事例までを、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。

メールマーケティングをマスターして、ビジネスを成功に導きましょう!

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    目次

  1. 1マーケティングの基本を学ぼう!
  2. 1.1マーケティングの定義
  3. 1.2マーケティングミックス (4P)
  4. 1.2.1製品
  5. 1.1.2価格
  6. 1.1.3流通
  7. 1.1.4プロモーション
  8. 1.3マーケティング戦略
  9. 1.3.1①ターゲット市場
  10. 1.3.2ポジショニング
  11. 1.3.3マーケティング目標
  12. 2メールマーケティングを始めよう!
  13. 2.1メールマーケティングとは?
  14. 2.2メリットとデメリット
  15. 2.3メールマーケティングの種類
  16. 2.3.1ニュースレター
  17. 2.3.2ステップメール
  18. 2.3.3プロモーションメール
  19. 3メール配信サービスの選び方
  20. 3.1メール配信サービスを使うメリット
  21. 3.1.1①業務を効率化できる
  22. 3.1.2②メールがより確実に届けられる
  23. 3.1.3③セキュリティ対策ができる
  24. 3.1.4④コストを削減できる
  25. 3.1.5⑤効果測定で分析ができる
  26. 3.1.6⑥その他のメリット
  27. 3.2メール配信サービスの機能
  28. 3.2.1配信機能
  29. 3.2.2効果測定機能
  30. 3.2.3セキュリティ対策
  31. 3.2.4その他
  32. 3.3メール配信サービスの料金
  33. 3.3.1無料プラン
  34. 3.3.2有料プラン
  35. 3.3.3料金の比較
  36. 3.4メール配信サービスのサポート体制
  37. 3.4.1対応言語
  38. 3.4.2サポート内容
  39. 3.4.3サポートの質
  40. 3.5その他のポイント
  41. 3.5.1使いやすさをチェック!
  42. 3.5.2導入実績の確認をしよう
  43. 3.5.3評判をチェック!
  44. 4メール作成の手順とポイント
  45. 4.1①目的を明確にする
  46. 4.2②ターゲットを明確にする
  47. 4.2.1パーソナライズ
  48. 4.3③実際にメールを作成する
  49. 4.3.1読者の行動を促すためのポイント
  50. 4.3.2HTMLでデザイン性の高いメルマガを作成する
  51. 4.3.3モバイル対応のデザインにする
  52. 4.4④テスト送信を行い、本配信!
  53. 4.5⑤効果測定を行う
  54. 5顧客を惹きつける配信戦略
  55. 5.1配信方法の種類
  56. 5.1.1セグメント配信
  57. 5.1.2ステップメール
  58. 5.1.3シナリオメール
  59. 5.2効果測定のやり方
  60. 6よくある失敗事例と注意点
  61. 6.1失敗事例1:ターゲット設定が曖昧
  62. 6.2失敗事例2:配信頻度が高すぎる
  63. 6.3失敗事例3:モバイル対応が不十分
  64. 6.4失敗事例4:件名が魅力的でない
  65. 6.5失敗事例5:効果測定を怠る
  66. 6.6メールマーケティングの注意点
  67. 6.6.1法律を遵守する
  68. 6.6.2セキュリティ対策のポイント
  69. 7企業事例から学ぼう!
  70. 7.1ECサイト
  71. 7.1.1商品紹介
  72. 7.1.2クーポン配信
  73. 7.1.3新着情報のお知らせ
  74. 7.1.4事例:株式会社フェリシモ
  75. 7.2実店舗型のお店
  76. 7.2.1来店促進
  77. 7.2.2顧客との関係構築
  78. 7.2.3事例:スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
  79. 7.3旅行会社
  80. 7.3.1旅行プランの紹介
  81. 7.3.2予約確認
  82. 7.3.3キャンペーン情報の発信
  83. 7.3.4事例:株式会社JTB
  84. 7.4教育機関
  85. 7.4.1セミナー案内
  86. 7.4.2お知らせ
  87. 7.4.3資料請求受付
  88. 7.4.4事例:株式会社ベネッセコーポレーション
  89. 7.5マーケティング支援の会社
  90. 7.5.1サービス紹介
  91. 7.5.2ノウハウ提供
  92. 7.5.3事例:株式会社マーケティングフルスロットル
  93. 8まとめ
  94. 9コンビーズメールプラス
  95. 9.1サービスの特徴

マーケティングの基本を学ぼう!

メールマーケティングについて理解を深める前に、まずはマーケティングの基礎知識を身につけておきましょう。

ここでは、マーケティングの定義、マーケティングミックス、マーケティング戦略といった基本的な概念を解説します。

マーケティングの定義

マーケティングとは、顧客に価値を提供し、企業の目標を達成するための活動です。

顧客のニーズを理解し、顧客が求める商品やサービスを提供することで、顧客満足度を高め、企業の利益に繋げることが目的です。

マーケティングには、市場調査、商品開発、販売促進、顧客管理など、様々な活動が含まれます。

マーケティングミックス (4P)

マーケティングミックスとは、マーケティング活動を成功させるための要素をまとめたフレームワークです。

一般的に、製品 (Product)、価格 (Price)、流通 (Place)、プロモーション (Promotion)の4つのPで構成されます。

製品

顧客に提供する商品やサービスのことです。顧客のニーズを満たす、質の高い製品を提供することが重要です。

価格

商品やサービスの価格設定のことです。 顧客が納得できる価格設定にする必要があります。

流通

商品やサービスを顧客に届けるための経路のことです。顧客が商品を手に入れやすいように、適切な流通経路を確保する必要があります。

プロモーション

商品やサービスを顧客に伝えるための活動のことです。広告、広報、販売促進など、様々な手法があります。4Pを効果的に組み合わせることで、マーケティング活動を成功させることができます。

マーケティング戦略

マーケティング戦略とは、マーケティングの目標を達成するための計画や方針のことです。

効果的なマーケティング戦略を立てることで、顧客の獲得、売上増加、ブランド構築など、様々なビジネス目標を達成することができます。

ここでは、マーケティング戦略を立案する際に重要な要素を3つ紹介します。

①ターゲット市場

ターゲット市場とは、企業が商品やサービスを販売する対象とする顧客層のことです。マーケティング戦略を立てる際には、まずターゲット市場を明確にする必要があります。

ターゲット市場を明確にすることで、顧客のニーズに合った商品やサービスを開発したり、効果的なプロモーション活動を行ったりすることができます。

ターゲット市場を絞り込むことで、限られたリソースを効率的に活用することができます。

ターゲット市場を明確にするには、

  • 年齢
  • 性別
  • 職業
  • 居住地
  • 興味関心
  • ライフスタイル
  • 価値観

など、様々な要素を検討する必要があります。

たとえば

20代女性をターゲットとする化粧品を販売する場合

ターゲット市場は「20代女性」となります。

さらにターゲットを絞り込むために、
「美容に関心の高い20代女性」「SNSをよく利用する20代女性」

このように、より具体的な条件を設定することも有効です。

ポジショニング

ポジショニングとは、競合との差別化を図り、自社の商品やサービスを顧客にどのようにイメージしてもらうのかを明確にすることです。

顧客の心の中に、自社の商品やサービスの明確なイメージを形成することで、購買意欲を高めることができます。

ポジショニング戦略には、以下のようなものがあります。

属性

商品の機能や特徴、価格などを差別化要素とするポジショニングです。

たとえば、「高品質な商品」「低価格な商品」といったポジショニングが考えられます。

競合

競合他社との比較を明確にするポジショニングです。

たとえば、「業界No.1のシェア」「〇〇よりも安い」といったポジショニングが考えられます。

利用シーン

商品やサービスが利用されるシーンを明確にするポジショニングです。

たとえば、「旅行に最適なカメラ」「ビジネスシーンで活躍するスーツ」といったポジショニングが考えられます。

ターゲット

特定のターゲット層に焦点を当てるポジショニングです。

たとえば、「女性のための〇〇」「初心者向けの〇〇」といったポジショニングが考えられます。

マーケティング目標

マーケティング目標とは、マーケティング活動を通して、何を達成したいのかを明確にすることです。目標が明確でなければ、効果的なマーケティング戦略を立てることはできません。

マーケティング目標は、具体的で測定可能なものである必要があります。

たとえば、

  • 認知度向上:「3ヶ月以内に、自社ブランドの認知度を10%向上させる」
  • 売上増加:「1年間で、売上を20%増加させる」
  • 顧客満足度向上:「顧客満足度調査で、満足度を5点満点中4.5点以上にする」

のように、具体的な数値目標を設定することで、目標達成度を測定することができます。マーケティングの基本を押さえたところで、いよいよ本題!

メールマーケティングについて学んでいきましょう。

メールマーケティングを始めよう!

メールマーケティングは、顧客とのOne-to-Oneコミュニケーションを実現する、効果的なマーケティング手法です。

ここでは、メールマーケティングの基本的な知識や、導入する際のポイントを解説します。

メールマーケティングとは?

メールマーケティングとは、メールを使ったマーケティング手法です。

顧客にメールを配信することで、

  • 商品やサービスの宣伝
  • キャンペーンやイベントの告知
  • 顧客との関係構築

などを行うことができます。

メールマーケティングは、オンライン・オフライン問わず、様々なビジネスで活用されています。

メリットとデメリット

メールマーケティングには、以下のようなメリットがあります。

  • コストが安い:他のマーケティング手法と比べて、比較的低コストで実施することができます。
  • 効果測定がしやすい:開封率やクリック率などの指標を用いて、効果を測定することができます。
  • セグメント配信ができる:顧客の属性や行動に合わせて、パーソナライズされたメールを配信することができます。
  • 自動化できる:ステップメールなどを活用することで、メール配信を自動化することができます。

一方、デメリットとしては、以下の点が挙げられます。

  • そもそも開封されない可能性がある:迷惑メールフォルダに振り分けられたり、ブロックされてしまうことで、メールが届かない場合があります。
  • そもそも届かない可能性がある:件名や内容によっては、開封されない場合があります。
  • 配信を停止されてしまう可能性がある

これらのメリットとデメリットを理解した上で、メールマーケティングを導入するかどうかを判断する必要があります。

メールマーケティングの種類

メールマーケティングと一言で言っても、その手法は様々です。ここでは、代表的なメールマーケティングの種類と、それぞれの目的や特徴を解説します。

ニュースレター

ニュースレターとは、企業や団体が、顧客や会員に向けて、自社の活動内容や商品・サービス情報などを定期的に配信するメールマガジンです。

ニュースレターの目的は、

  • 顧客とのエンゲージメントを高めること
  • ファンを獲得すること
  • 企業やブランドの認知度を向上させること

などが主に挙げられます。

ニュースレターの内容としては、

  • 新商品やサービスの情報
  • キャンペーンやイベント情報
  • 業界のトレンド情報
  • コラムやブログ記事
  • 会社や社員の紹介

など、多岐にわたります。

顧客にとって有益な情報を提供することで、顧客との良好な関係を築き、長期的なファン化を目指します。

ステップメール

ステップメールとは、顧客の行動(会員登録、商品購入など)に合わせて、あらかじめ用意しておいた一連のメールを自動的に配信する手法です。

たとえば、新規会員登録をした顧客に対して、

  1. 登録完了メール
  2. サービス紹介メール
  3. クーポン付きメール

といったように、段階的にメールを配信していくことができます。

ステップメールの目的は、

  • 顧客との関係構築
  • 顧客の育成
  • 購買促進

などが主に挙げられます。

顧客の行動に合わせてパーソナライズされたメールを配信することで、顧客満足度を高め、コンバージョンに繋げることができます。

プロモーションメール

プロモーションメールとは、セールやキャンペーン情報など、販促を目的としたメールです。

短期間で売上を増加させることを目的としており、

  • クーポンコード
  • 割引情報
  • 期間限定キャンペーン

などを顧客に告知します。

プロモーションメールは、顧客の購買意欲を高めるために、

  • 魅力的な件名
  • 視覚的に訴求力の高いデザイン
  • 緊急性を促す言葉

などを効果的に活用することが重要です。

これらのメールマーケティングの種類を組み合わせることで、より効果的に顧客にアプローチし、ビジネス目標を達成することができます。

メール配信サービスの選び方

メールマーケティングを実施するには、メール配信サービスを利用するのが一般的です。メール配信サービスとは、メルマガ配信や顧客へのメール送信を効率的に行うためのツールです。

様々なサービスが提供されているため、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。ここでは、メール配信サービスを選ぶ際のポイントを紹介します。

メール配信サービスを使うメリット

メール配信サービスを使うと、メールマーケティングが効率的になり、以下のようなメリットがあります。

①業務を効率化できる

顧客リスト管理、配信予約、効果測定などを自動化し、担当者の負担を軽減します。

②メールがより確実に届けられる

無効アドレスの処理やスパム対策で、メールを顧客により確実に届けることができます。

③セキュリティ対策ができる

暗号化通信やアクセス制限、メールのウイルスチェックで、顧客の個人情報を保護します。

④コストを削減できる

サーバー費用や運用管理費用などを削減できます。

⑤効果測定で分析ができる

開封率やクリック率などを分析し、改善に役立てることができます。

⑥その他のメリット

HTMLメール作成、顧客管理、アンケート作成など、便利な機能が充実しています。こちらの詳細については、後の章でわかりやすく解説していきます!

メール配信サービスの機能

提供する企業によって、提供される機能が異なります。必要な機能を備えているか、事前に確認しましょう。

配信機能

配信機能については、以下の点を確認しましょう。

  • 大量のメールを高速に配信できるか
  • セグメント配信やステップメールなどの機能があるか
  • HTMLメールに対応しているか
  • 到達率診断、エラーチェックの機能があるか

効果測定機能

開封率やクリック率などの効果測定機能が充実しているかを確認しましょう。A/Bテストなどの機能があると、より効果的なメール配信を行うことができます。

また、コンバージョン率やROI(費用対効果)などを分析できる機能があれば、メールマーケティングの効果をより正確に把握することができます。

セキュリティ対策

セキュリティ対策が万全なサービスを選びましょう。SSL/TLS暗号化通信に対応しているか、セキュリティ認証を取得しているかなどを確認しましょう。顧客の個人情報保護は、企業の信頼に関わる重要な問題です。

その他

メール作成支援機能、顧客管理機能、アンケート作成機能など、便利な機能が備わっているかを確認しましょう。

これらの機能があると、メール作成の手間を省いたり、顧客とのコミュニケーションを強化したりすることができます。

メール配信サービスの料金

導入する際には、料金体系も重要な検討ポイントです。サービスによって料金は大きく異なるため、事前にしっかりと確認しておきましょう。ここでは、メール配信サービスの料金体系について解説します。

無料プラン

一部のメール配信サービスでは、無料プランが提供されています。

無料プランは、機能や配信できるメール数などが制限されている場合が多いですが、

  • メールマーケティングを初めて試してみたい
  • 小規模なビジネスで、配信数が少ない

といった場合に適しています。

無料プランで使い勝手を試してみて、必要に応じて有料プランに移行するという方法もあります。

有料プラン

有料プランは、無料プランよりも多くの機能を利用できたり、配信できるメール数が増えたりするなど、より本格的にメールマーケティングに取り組むことができます。

有料プランには、主に以下の種類があります。

月額固定プラン

毎月定額の料金を支払うプランです。

配信数や機能に応じて、複数のプランが用意されている場合が多いです。

従量課金プラン

送信したメール数に応じて料金を支払うプランです。

配信数が少ない月は料金を抑えられ、配信数が多い月は料金が高くなります。

初期費用

サービスによっては、初期費用が発生する場合があります。

初期費用が高いサービスは、導入のハードルが高くなってしまいます。

最低契約期間

サービスによっては、最低契約期間が設定されている場合があります。

最低契約期間が長いサービスは、解約時のペナルティが発生する可能性があるため、注意が必要です。

料金の比較

メール配信サービスを比較検討する際には、料金だけでなく、機能やサポート体制なども考慮する必要があります。

たとえば、

  • 月額料金が安いサービスでも、必要な機能が不足している場合は、かえってコストがかかってしまう可能性があります。
  • サポート体制が充実していないサービスを選んでしまうと、トラブル発生時に対応に時間がかかってしまい、機会損失に繋がる可能性があります。

そのため、料金だけで判断するのではなく、総合的に判断することが重要です。

メール配信サービスのサポート体制

メール配信サービスを選ぶ際には、サポート体制も重要な要素となります。充実したサポート体制があれば、安心してサービスを利用することができます。

ここでは、メール配信サービスのサポート体制について解説します。

対応言語

サポート対応言語も、サービスによって異なります。日本語対応のサービスはもちろん、英語や中国語など、多言語に対応しているサービスもあります。

自社のニーズに合わせて、適切な対応言語のサービスを選びましょう。

サポート内容

サポート内容も、サービスによって異なります。

  • 技術的な質問:メール配信システムの操作方法やトラブルシューティングなど、技術的な質問に答えてくれるサービスがあります。
  • マーケティングの相談:メールマーケティングの戦略や効果測定など、マーケティングに関する相談に乗ってくれるサービスがあります。
  • アカウント設定:アカウントの設定や管理方法など、アカウントに関するサポートを提供してくれるサービスがあります。
  • その他:HTMLメールの作成支援や、配信リストのクリーニングなど、付加価値の高いサポートを提供してくれるサービスもあります。

自社のニーズに合わせて、必要なサポート内容を提供してくれるサービスを選びましょう。

サポートの質

サポートの質も、サービスによって異なります。

対応の丁寧さ、迅速さ、正確さなど、様々な要素でサポートの質を評価することができます。

サービスの評判や口コミなどを参考に、サポートの質が高いサービスを選びましょう。

サポート体制が充実しているメール配信サービスを選ぶことで、安心してメールマーケティングに取り組むことができます。

その他のポイント

メール配信サービスを選ぶ際には、機能や料金、サポート体制以外にも、考慮すべき点がいくつかあります。

ここでは、その他に確認しておきたいポイントを紹介します。

使いやすさをチェック!

メール配信サービスの使いやすさは、非常に重要です。

操作画面が見やすく、直感的に操作できるサービスであれば、ストレスなくメール配信業務を行うことができます。

特に、HTMLメールの作成機能は、サービスによって使い勝手が大きく異なります。

ドラッグ&ドロップで簡単にHTMLメールを作成できるサービスや、豊富なテンプレートが用意されているサービスなど、様々なサービスがあります。

無料トライアルなどを活用し、実際に操作画面を試してみることで、使いやすさを確認することができます。

導入実績の確認をしよう

導入実績が多いサービスは、それだけ多くの企業から信頼を得ていると言えます。導入実績を確認することで、サービスの信頼性を判断する材料になります。

また、自社と同じ業界の企業が導入している事例があれば、参考になるでしょう。多くのメール配信サービスは、ウェブサイトで導入事例を紹介しています。

導入事例を確認することで、具体的な活用方法や効果などを知ることができます。

評判をチェック!

インターネットで評判を調べることも有効です。レビューサイトやブログなどで、他のユーザーの口コミなどを参考に、サービスのメリットやデメリットを把握することができます。

ただし、評判はあくまでも参考情報の一つであり、最終的には自社のニーズに合っているかどうかで判断する必要があります。

これらのポイントを参考に、自社のニーズに合ったメール配信サービスを選びましょう。

メール作成の手順とポイント

メールマーケティングでは、顧客に送るメールの内容が非常に重要です。効果的なメールを配信すれば、顧客の心を掴み、購買や行動を促すことができます。

ここでは、メール作成の手順とポイントを解説します。

①目的を明確にする

メールを作成する前に、まず「なぜこのメールを送るのか?」という目的を明確にしましょう。目的が定まっていなければ、効果的なメールを作成することはできません。

たとえば、

  • 新商品の紹介
  • キャンペーンの告知
  • イベントへの招待
  • アンケートの実施
  • 顧客との関係構築

など、様々な目的が考えられます。

②ターゲットを明確にする

誰にメールを送るのか、ターゲット層を明確にしましょう。ターゲット層によって、メールの内容や表現方法を変える必要があります。

たとえば、

  • 新規顧客
  • 既存顧客
  • 休眠顧客
  • 特定の商品を購入した顧客

など、様々なターゲット層が考えられます。

パーソナライズ

顧客一人ひとりに合わせたメッセージを届けることが重要です。そのためには、顧客の名前や属性情報などをメールに盛り込む「パーソナライズ」が有効です。

たとえば、顧客の名前を件名や本文に含めることで、親近感を与えることができます。

また、顧客の誕生日月にバースデークーポンをプレゼントするなど、特別な日を祝うメールを送ることも効果的です。

③実際にメールを作成する

目的とターゲット層を明確にしたら、いよいよメールの作成です。メール作成ツールなどを活用し、件名、本文、フッターなどを記述していきます。

読者の行動を促すためのポイント

メールの目的を達成するためには、読者に具体的な行動を促す必要があります。

たとえば、商品購入ページへのリンクを掲載したり、アンケートへの回答を促すなど、読者の行動を促す言葉を、明確にわかりやすく記載しましょう。

行動喚起を促すボタンを設置する際は、ボタンの色やサイズ、配置などを工夫することで、クリック率を高めることができます。

HTMLでデザイン性の高いメルマガを作成する

HTMLメールは、画像や動画、装飾などを用いて、顧客の目を引くメルマガを作成できる手法です。開封率やクリック率向上に効果的で、視覚的なアピール、分かりやすいレイアウト、モバイル対応などが可能です。

作成の際は、画像のalt属性設定、メール容量の削減、プレビューでの表示確認などのポイントを押さえましょう。

HTMLの知識がなくても、Benchmark Email、Mailchimp、SendGridなどのツールを使えば、簡単に作成できます。

モバイル対応のデザインにする

多くのユーザーがスマートフォンでメールをチェックするため、モバイルに対応したメールデザインにする必要があります。

スマートフォンで快適に読めるように、フォントサイズや行間などを調整しましょう。また、画像のサイズを最適化することで、読み込み速度を改善することも重要です。

④テスト送信を行い、本配信!

メールが完成したら、実際に送信する前に、テスト送信を行いましょう。誤字脱字やレイアウトの崩れなどがないか、しっかりと確認しましょう。

問題がなければ、いよいよ本配信です。配信日時を設定し、ターゲット顧客にメールを届けましょう。

⑤効果測定を行う

メールを配信したら、効果測定を行いましょう。効果測定を行うことで、改善点を見つけ、より効果的なメールマーケティングを行うことができます。

効果測定については、次の章で詳しく解説します!

顧客を惹きつける配信戦略

メールマーケティングで成果を上げるには、ただメールを送るだけでは不十分です。顧客の心を掴み、行動を促すためには、戦略的なメール配信が重要となります。

ここでは、効果的な配信戦略のポイントを紹介します。

配信方法の種類

メール配信には、大きく分けて3つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、目的に合った配信方法を選びましょう。

セグメント配信

セグメント配信とは、顧客をグループ分けし、それぞれのグループに適した内容のメールを配信することです。

たとえば、顧客の属性(年齢、性別、居住地など)や行動(購入履歴、ウェブサイトの閲覧履歴など)に基づいてグループ分けし、それぞれのグループに合わせたメッセージを配信することで、より効果的に顧客にアプローチすることができます。

セグメント配信を行うことで、顧客のニーズに合った情報を提供することができ、開封率やクリック率の向上に繋がります。

ステップメール

前述の通り(「顧客を惹きつける配信戦略」)、ステップメールとは、顧客の行動(会員登録、商品購入など)に合わせて、あらかじめ用意しておいた一連のメールを自動的に配信する手法です。

ステップメールは、顧客との関係構築や、購買促進に効果的です。

シナリオメール

シナリオメールとは、顧客の行動や属性に応じて、あらかじめ用意しておいた複数のシナリオに沿ってメールを配信する手法です。

たとえば、顧客がカートに商品を入れたまま購入に至らなかった場合に、

  • カートに入れた商品を再確認するメール
  • 送料無料クーポンをプレゼントするメール

といったように、シナリオを設定しておくことができます。

シナリオメールは、顧客の行動を予測し、適切なタイミングで適切な情報を提供することで、コンバージョン率を高める効果が期待できます。

効果測定のやり方

メール配信の効果を測定することは、今後のメールマーケティング戦略を改善していく上で非常に重要です。

主な効果測定指標としては、以下の点が挙げられます。

  • 開封率:送信したメールのうち、開封されたメールの割合
  • クリック率:メールに含まれるリンクがクリックされた割合
  • コンバージョン率:メールをきっかけに、商品購入や会員登録などのコンバージョンに至った割合
  • 配信停止率:メルマガの配信停止を希望した読者の割合

これらの指標を分析することで、メールの改善点や課題を発見することができます。たとえば、開封率が低い場合は、件名や送信者名を見直す必要があるかもしれません。

クリック率が低い場合は、メールの内容や構成、リンクの設置場所などを見直す必要があるでしょう。効果測定ツールなどを活用し、データを分析することで、より効果的なメール運用を行うことができます。

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よくある失敗事例と注意点

メールマーケティングは、正しく活用すれば効果的なマーケティング手法ですが、一方で、失敗してしまうケースも少なくありません。

ここでは、よくある失敗事例と、それを回避するための注意点を紹介します。

失敗事例1:ターゲット設定が曖昧

誰にでも当てはまるような、一般的な内容のメールを配信してしまい、開封率やクリック率が低迷してしまうケースです。

顧客の属性やニーズを把握し、ターゲットを明確にすることで、よりパーソナライズされた、顧客に響くメールを配信することができます。

たとえば、顧客の年齢層や性別、過去の購入履歴などを考慮して、メルマガの内容を差別化することが重要です。

失敗事例2:配信頻度が高すぎる

頻繁にメールを配信してしまうことで、顧客に「ウザい」「迷惑だ」と思われてしまい、配信停止やブランドイメージの低下に繋がるケースです。

配信頻度を高く設定しすぎると、顧客の受信トレイを埋め尽くしてしまい、重要なメールを見逃してしまう原因にもなります。

顧客の状況を考慮し、適切な頻度で配信することが重要です。

失敗事例3:モバイル対応が不十分

スマートフォンでメールを確認するユーザーが多いにも関わらず、PCでの閲覧を想定したメールデザインになっているため、スマートフォンで読みにくい、あるいは正しく表示されないといったケースです。

近年では、スマートフォンでメールを確認するユーザーが過半数を占めているため、モバイル対応は必須です。

スマートフォンで快適に読めるように、レスポンシブデザインを採用したり、フォントサイズや画像サイズを調整するなど、工夫が必要です。

失敗事例4:件名が魅力的でない

件名を見ただけで、メールの内容やメリットが伝わらず、開封率が低くなってしまうケースです。

件名は、メールを開封してもらうための重要な要素であるため、読者の興味を引くような、魅力的な件名をつける必要があります。

たとえば、

  • メリットを具体的に示す
  • 限定感を演出する
  • 質問形式にする
  • 数字を入れる

といった工夫をすることで、開封率を向上させることができます。

失敗事例5:効果測定を怠る

メール配信の効果を測定せず、改善を行わないため、効果が停滞してしまうケースです。

開封率やクリック率などの指標を分析し、改善を繰り返すことで、メールマーケティングの効果を最大化することができます。

Google Analyticsなどの分析ツールを活用し、データに基づいた改善を行いましょう。

メールマーケティングの注意点

メールマーケティングを実施する際は、いくつかの注意点があります。

これらの注意点を理解しておくことで、トラブルを未然に防ぎ、効果的なメールマーケティングを行うことができます。

法律を遵守する

メールマーケティングを行う際は、迷惑メール防止法などの法律を遵守する必要があります。迷惑メール防止法とは、迷惑メールを規制し、インターネット利用者の利益を守るための法律です。

具体的には、以下の行為が禁止されています。

  • 顧客の同意を得ずにメールを送信すること
  • 送信者名を偽ること
  • 配信停止の手続きをわかりにくくすること

これらの行為は、法律違反となるだけでなく、企業の信頼を失墜させることにも繋がります。メールマーケティングを行う際は、必ず法律を遵守しましょう。

セキュリティ対策のポイント

顧客のメールアドレスなどの個人情報は、適切に管理し、セキュリティ対策を徹底する必要があります。

メール配信システムのセキュリティ対策はもちろんのこと、社内における情報管理体制も整備する必要があります。

具体的には、以下の対策が有効です。

  • アクセス制限:顧客情報にアクセスできる人を制限する
  • パスワード管理:顧客情報へのアクセスにパスワードを設定し、定期的に変更する
  • 暗号化:顧客情報を暗号化して保存する
  • 従業員教育:従業員に対して、情報セキュリティに関する教育を実施する

セキュリティ対策を怠ると、情報漏えいなどのリスクがあり、顧客に多大な迷惑をかけるだけでなく、企業の信頼も失墜させてしまいます。

これらの注意点をしっかりと理解し、適切な対策を講じることで、安全で効果的なメールマーケティングを実施することができます。

これらの失敗事例と注意点を参考に、効果的なメールマーケティングを実践しましょう。

企業事例から学ぼう!

メールマーケティングは、様々な業種で活用されています。

ここでは、企業の成功事例を紹介し、それぞれのビジネスにおけるメールマーケティングの活用方法を具体的に解説します。

ECサイト

ECサイトでは、メールマーケティングを通して、商品紹介、クーポン配信、新着情報のお知らせなどを行うことができます。

商品紹介

新商品やおすすめ商品を、写真や動画などを交えて紹介することで、顧客の購買意欲を高めることができます。

また、顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいて、パーソナライズされた商品紹介メールを配信することで、より効果的に購買を促進することができます。

クーポン配信

クーポンを発行することで、新規顧客獲得やリピート促進を図ることができます。

誕生日クーポンや、購入金額に応じた割引クーポンなどを発行することで、顧客満足度を高めることができます。

新着情報のお知らせ

新商品の入荷情報やセール情報などを配信することで、顧客のサイトへの訪問を促すことができます。

また、ブログ記事やコンテンツの更新情報などを配信することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

事例:株式会社フェリシモ

株式会社フェリシモ

ファッションや雑貨など、様々な商品を販売するECサイト「FELISSIMO」を運営する株式会社フェリシモ。こちらのメルマガは、他の企業とは一線を画す独特な特徴を持っています。

それは、彼らが「顧客との共感」を重視したコミュニケーション戦略をとっているからです。

メルマガのデザインや文章は、ワクワク感や親しみやすさを重視し、顧客との繋がりを大切にするフェリシモの企業理念を反映しています。

実際に届いたメルマガには、遊び心のあるこんな仕掛けも。

株式会社フェリシモ

毎週日曜日21時に届く、タロット占いです。メルマガ上のボタンから、簡単に今週の運勢を占うことができます。

まさに、顧客の気持ちに寄り添う「フェリシモ」らしさの詰まったメルマガと言えるのではないでしょうか。

また、フェリシモは顧客参加型の企画やキャンペーンなどを実施することで、顧客とのエンゲージメントを高めることにも力を入れています。

実店舗型のお店

実店舗を持つ企業でも、メールマーケティングは有効な集客ツールとなります。

来店促進

クーポンやセール情報などを配信することで、顧客の来店を促進することができます。

また、新商品入荷のお知らせや、季節限定メニューの紹介など、顧客の興味関心を惹きつける情報を配信することで、来店動機を高めることができます。

顧客との関係構築

誕生日クーポンや、会員限定イベントの招待などをメールで配信することで、顧客との長期的な関係構築を図ることができます。

また、アンケートなどを実施することで、顧客の声を収集し、サービス改善に役立てることができます。

事例:スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社

スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社

スターバックスコーヒージャパン株式会社は、会員向けの新商品情報やキャンペーン情報、店舗イベント情報などを配信しています。

実際に届いたメルマガの「お気に入りの一杯を探そう!」ボタンから、いまの気分でフレーバーを提案してもらえるという、スタバならではの仕掛けも。

スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社

また、顧客の来店頻度や購入履歴に応じて、パーソナライズされたクーポンを配信することで、顧客満足度を高めています。

旅行会社

旅行会社では、メールマーケティングを通して、旅行プランの紹介、予約確認、キャンペーン情報の発信などを行うことができます。

旅行プランの紹介

顧客の旅行の目的に合わせて、おすすめの旅行プランを紹介することができます。写真や動画などを活用することで、旅行先の魅力を効果的に伝えることができます。

予約確認

旅行の予約確認や、旅行前の持ち物リストなどをメールで送信することで、顧客の旅行準備をサポートすることができます。

キャンペーン情報の発信

早期予約割引や、季節限定のキャンペーン情報などを配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。

事例:株式会社JTB

株式会社JTB

株式会社JTBは、顧客の属性や旅行の目的に合わせて、おすすめの旅行プランを紹介するメールを配信しています。

実際に届いたメルマガは、筆者の属性に合わせた、いま知りたい情報満載の魅力的な内容となっています。

また、旅行に関する豆知識や、旅行先の情報をまとめたコンテンツなどを配信することで、顧客とのエンゲージメントを高めています。

教育機関

教育機関では、メールマーケティングを通して、セミナー案内、お知らせ、資料請求受付などを行うことができます。

セミナー案内

セミナーやイベントの情報を配信することで、集客効果を高めることができます。また、過去のセミナーの動画や資料などを配信することで、顧客の学習機会を提供することができます。

お知らせ

休講情報や、授業の変更情報などを配信することで、顧客に最新情報を伝えることができます。

資料請求受付

資料請求を受け付けるフォームへのリンクをメールに掲載することで、資料請求を促進することができます。

事例:株式会社ベネッセコーポレーション

株式会社ベネッセコーポレーション

株式会社ベネッセコーポレーションは、通信教育サービスの案内や、学習に関するアドバイスなどをメルマガで配信しています。

実際に届いたメルマガは、顧客のニーズに合わせたお得な内容となっています。

また、顧客の学習進捗に沿ってパーソナライズされた学習コンテンツで、顧客の学習意欲を高めるメルマガも配信しています。

マーケティング支援の会社

マーケティング支援を行う企業では、自社のサービス紹介や、マーケティングに関するノウハウなどをメールで配信することで、顧客獲得や顧客育成を行うことができます。

サービス紹介

自社のサービス内容や特徴を詳しく紹介することで、顧客の理解を深めることができます。

また、サービス導入によるメリットや、成功事例などを紹介することで、顧客の購買意欲を高めることができます。

ノウハウ提供

マーケティングに関するノウハウや最新情報を提供することで、顧客のマーケティング活動を支援することができます。

また、セミナーやイベント情報などを配信することで、顧客との接点を増やすことができます。

事例:株式会社マーケティングフルスロットル

株式会社マーケティングフルスロットル

株式会社マーケティングフルスロットルは、「マケフリ」というメディア名で、マーケティングに関する情報を発信しています。

メルマガを通して、マーケティングの基礎知識や最新情報、同社のサービス情報などを配信することで、顧客獲得や顧客育成に繋げています。

「学びをクラフトバッグに入れて持ち帰る姿」を表した公式キャラクターのマケフリちゃんも魅力的で、自社のブランドがしっかりと反映されたメルマガとなっています。

これらの事例を参考に、自社のビジネスに合ったメールマーケティング戦略を検討してみましょう。

まとめ

この記事では、メールマーケティングの基礎知識から、具体的な活用方法、そして成功事例までを幅広く解説しました。

メールマーケティングは、顧客とのOne-to-Oneコミュニケーションを実現する、非常に効果的なマーケティング手法です。

効果的に活用するためには、

  • マーケティング戦略全体を理解する
  • 目的に合ったメール配信サービスを選ぶ
  • 顧客を惹きつけるメールを作成する
  • 戦略的な配信方法を検討する
  • 効果測定を行い、改善を繰り返す

といった点が重要となります。

今回の内容を参考に、ぜひメールマーケティングをマスターし、ビジネスの成功に繋げてください!

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