複数店舗でメルマガを配信するメリットとは？大規模配信の注意点や効率化の方法

複数店舗でメルマガを配信するメリット

会社が一括してメルマガを管理するのではなく、店舗ごとにメルマガを運用することで、さまざまなメリットが得られます。今後メルマガ配信を始めたり見直したりするにあたって、どのようなメリットがあるのかを確認してみてください。

各店舗・ブランドの最新情報を届けられる

複数店舗でメルマガを配信するメリットに、各店舗における最新情報を顧客に届けられることが挙げられます。たとえば、アパレルメーカーのように、複数のブランドを持っていたり、実店舗とECショップを運営していたりする場合、それぞれ別々に情報を配信しなければなりません。

複数店舗・ブランドごとにメルマガを配信することで、最新情報が混同せずに顧客へ届けられます。顧客にとって、好きなブランドや、よく行く店舗からの情報を受け取るため、購買行動につながりやすいのがメリットです。

独自のプロモーション活動を行える

店舗別に独自のプロモーションを行えるのもメリットの1つです。競争が激しいアパレル業界や、ECサイトで売上を伸ばすためには、独自のプロモーションが必要となります。

複数店舗で異なるプロモーションを展開すれば、各エリアに近い顧客を獲得し、売上改善につなげられる可能性があります。クーポンやセール情報をメルマガ経由で配信することで、リピーターの獲得に期待できます。

顧客情報を管理しやすくなる

複数店舗でメルマガを運用し、顧客情報の管理を便利にします。メルマガを介して獲得した顧客情報に関して、性別や年齢に加え、好みのブランド、購入頻度などの情報を各店舗で適切に管理できます。

また、獲得した顧客情報をもとに、プロモーション活動を実施したり、各顧客のニーズを満たす情報を配信したりすることで、最終的に売上につなげられます。

セグメント配信でメルマガ配信時間を最適化する

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複数店舗でメルマガを配信する際の注意点

複数店舗でメルマガ配信を行うことによるメリットがある一方で、注意点にも気をつけなければなりません。トラブルに発展しないように、メルマガ配信を始める前に注意点を確認しておきましょう。

店舗ごとに顧客情報が混合しないようにする

複数店舗が独自でメルマガを配信する際には、顧客情報が混合しないように注意が必要です。各店舗で持っている顧客情報が混合すると、顧客が求めていない情報や、ほかの店舗でしか使えないクーポンなどを誤って配信することとなります。

このような状況が続くと、顧客の満足度が低下し、売上にも直接的な悪影響を及ぼす可能性があります。複数店舗でメルマガを運用するのであれば、各店舗が責任を持って顧客情報を管理するようにしましょう。

クレームが発生したときの処理方法を決める

次に、メルマガを原因とするクレームが発生した際の処理方法を決めることも重要です。上記で解説したように、顧客情報を混合させることで、クレームにつながることがあります。

顧客からクレームを受け取った以上、信頼を取り戻すための作業が必要です。迅速にお詫びのメールを配信したり、クレームの規模によっては、特別な対応を取ったりするなどの対応を準備します。

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メルマガ配信ツールを統一する

最後に、メルマガ配信ツールを統一します。複数店舗でメルマガを配信する一方で、それぞれの店舗でツールを合わせることで、効率的に運用できます。

たとえば、1つの店舗でメルマガ配信にトラブルが発生したときに、ほかの店舗でも同じツールを使用していれば、素早く復旧作業を済ませられます。複数店舗やブランドごとにメルマガを配信する際には、ツールを統一して効率化を図るようにしましょう。

複数店舗のメルマガ配信を効率化するサブアカウント機能とは？

複数店舗でメルマガを運用する際には、コンビーズメールプラスのサブアカウント機能がおすすめです。メルマガ配信の効率化を実現するためにも、サブアカウント機能の特徴を押さえておきましょう。

管理者と配信者を分けられる

コンビーズメールプラスのサブアカウント機能は、管理者とメルマガ配信者を分けて運用できます。管理者アカウントとは別に、配信者用にサブアカウントを作成し、各店舗で自由にメルマガ配信を行えるのが特徴です。

また、サブアカウントからメルマガを配信するときに、管理者側で承認を必要とする設定をしておけば、配信内容のダブルチェックが可能です。誤った情報の配信を防ぎ、店舗の信頼性の維持に役立ちます。

サブアカウント数に制限がない

サブアカウントの作成数に制限がないのもメリットです。たとえば、店舗やブランドごとにメルマガを配信する場合に、新しくメルマガ配信ツールを利用する必要がありません。

なお、サブアカウントは、管理者用のアカウントからすぐに作成できます。急遽、新規アカウントでメルマガ配信が必要になったときでも、時間をかけることなく作業を行えます。

サブアカウントごとに配信先の管理が可能

コンビーズメールプラスのサブアカウント機能を活用することで、各店舗で配信先を管理できます。顧客情報が混合することもなく、トラブル防止に役立つのがメリットです。

とくに、サブアカウント間で顧客情報が共有されないので、個人情報保護の観点からも安心です。一方、管理者用アカウントからは、サブアカウントの配信先すべてに対して一斉配信が可能で、全店舗セールや会社としての情報発信の場にも活かせます。

まとめ

今回の記事はいかがでしたでしょうか？

会社が一括してメルマガを配信するのではなく、各店舗で運用することで、顧客のニーズに適した情報を配信できます。独自のプロモーション活動や、最新情報を伝えられるので、売上アップにもつながる可能性があります。

ただし、メルマガ配信時には、店舗ごとに顧客情報を混合させないように注意が必要です。コンビーズメールプラスのサブアカウント機能を活用して、適切に顧客管理を行うようにしましょう。

以上、『複数店舗でメルマガを配信するメリットとは？大規模配信の注意点や効率化の方法』について、ご紹介いたしました。